故障排除类

现场发现处理不了的问题向团队求助时，为了提高问题的处理效率，应注意以下几点：

1.发现处理不了的问题，收集尽可能多的相关信息给到团队，让团队能够综合判断最有可能的问题点。

2.为了辅助问题的快速查找，我们系统提供了一个6000端口的接口，用来监视系统内部的运行状态，其中包含各种报文的监视、SOE的监视、系统信息的监视等等，我们应根据具体的问题，选择尽可能详细的信息监视，并一定要监视到问题点的前后，且扩展一段时间。这样才能方便问题查找。

3.对于特别复杂的问题，现场需通过FTP备份整个APP目录。

4.对于系统崩溃重启类问题，需连接调试串口，将串口中的监视信息传回给团队。

5.让团队确认问题时，不管对错，可先给出自己对这个问题的判断。